Pirkėjas sumokėjo, jūs persiunčiate užsakymą tiekėjui ir sulaukiate atsakymo: „Šios prekės nebeturime nuo praėjusios savaitės.“ Lieka atsiprašyti, grąžinti pinigus ir tikėtis, kad pirkėjas sugrįš. Dropshippinge ir prekyboje iš tiekėjo sandėlio tokia situacija vadinama perpardavimu (angl. overselling), ir ji kainuoja daugiau, nei atrodo.
Perpardavimų pagrindinė priežastis – per retai atnaujinami likučiai. Jei tiekėjo duomenis atnaujinate du kartus per savaitę, parduotuvė vidutiniškai rodo apie 84 valandų senumo informaciją; atnaujinant automatiškai 6 kartus per parą šis langas sutrumpėja iki maždaug 4 valandų, o kas valandą – iki 1 valandos.
Toliau – kiek kainuoja vienas perpardavimas, kodėl jie atsiranda ir kaip juos sumažinti.
Kiek kainuoja vienas atšauktas užsakymas
Perpardavimo kaina susideda iš kelių dalių, ir nė viena jų nėra akivaizdi buhalterinėje apskaitoje:
| Nuostolio dalis | Kas tai |
|---|---|
| Prarasta marža | užsakymas atšauktas, uždarbio nėra |
| Mokėjimo operacijos mokestis | kortelių mokėjimų tiekėjai jo dažnai negrąžina net grąžinus pinigus |
| Aptarnavimo laikas | atsiprašymas, alternatyvos paieška, grąžinimas |
| Reputacija | rečiau grįžtantis pirkėjas, galimas neigiamas atsiliepimas |
| Prekyvietės rodikliai | atšaukti užsakymai mažina pardavėjo reitingą |
Pavyzdžiui, Shopify Payments kortelės mokesčio negrąžina, kai užsakymas atšaukiamas. Esant 65 € krepšeliui ir 25 % maržai, vienas perpardavimas su aptarnavimo laiku lengvai kainuoja daugiau nei 20 €. Prekyvietėse pasekmės dar skaudesnės: Pigu.lt ir kitos platformos stebi atšauktus užsakymus ir už juos gali sumažinti prekių matomumą.
Kodėl perpardavimai atsiranda
1. Retas atnaujinimas. Svarbiausia priežastis. Kuo ilgesnis laikas tarp atnaujinimų, tuo didesnė tikimybė, kad prekė išparduota, o jūsų parduotuvė to dar nežino.
2. Tiekėjas pats atnaujina retai. Net ir valandinis importas nepadės, jei tiekėjo failas pergeneruojamas kartą per parą. Todėl renkantis tiekėją verta paklausti, kaip dažnai atsinaujina jo katalogas.
3. Keli pardavimo kanalai. Jei tą pačią prekę parduodate parduotuvėje ir prekyvietėje, abu kanalai turi gauti tą patį likutį. Atnaujinus tik vieną, antrasis toliau parduoda.
4. Greitos apyvartos kategorijos. Maisto papildai, elektronika, sezoninės prekės išparduodamos per valandas. Čia net kasdienis atnaujinimas gali būti per retas.
5. Tiekėjo klaidos ir vienalaikiai užsakymai. Šios dalies sinchronizacija nepanaikina, tačiau ji paprastai mažesnė nei vėlavimo sukelta dalis.
Atnaujinimo dažnis ir pasenusių duomenų langas
| Atnaujinimo būdas | Vidutinis pasenusių duomenų langas |
|---|---|
| Rankiniu būdu 2 k. per savaitę | ~84 val. |
| Rankiniu būdu kasdien | ~24 val. |
| Automatiškai 6 k. per parą | ~4 val. |
| Automatiškai 12 k. per parą | ~2 val. |
| Automatiškai kas valandą | ~1 val. |
Praktinė riba, kurią verta laikyti minimumu, – keli atnaujinimai per parą. Tankesnis grafikas jau nėra saugumo klausimas, o tikslinimas, labiausiai apsimokantis greitos apyvartos kategorijose ir sezono piko metu.
Kaip sumažinti perpardavimus praktiškai
- Automatizuokite likučių sinchronizavimą bent kelis kartus per parą, o ne kartą per savaitę.
- Išparduotoms prekėms nustatykite nulinį likutį, o ne tik paslėpkite kainą – tada nei parduotuvė, nei prekyvietė jų neparduos.
- Naudokite saugos ribą: jei tiekėjas rodo 1–2 vienetus, galite tokią prekę laikyti neturima.
- Sinchronizuokite visus kanalus iš vieno šaltinio, kad parduotuvė ir prekyvietės matytų tą patį skaičių.
- Kas mėnesį peržiūrėkite atšauktus užsakymus ir išsiaiškinkite, kurie tiekėjai ar kategorijos sukelia daugiausia problemų.
Tokį sinchronizavimą Lietuvoje siūlo Unified Suppliers – platforma, kuri tiekėją tikrina kelis kartus per dieną ir į Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Pigu.lt ar Varle.lt siunčia tik pasikeitusias kainas ir likučius. Išparduota prekė per artimiausią atnaujinimą gauna nulinį likutį, o Shopify parduotuvėje, jei norite, gali būti ir paslėpta, kol vėl atsiras. Atnaujinimų dažnis priklauso nuo plano: 6 kartai per parą Lite plane (59 € + PVM), 12 – Plus plane (119 € + PVM) ir 24 – Max plane (219 € + PVM).
Šis aspektas minimas ir platformos klientų atsiliepimuose. Vienas papildais prekiaujantis pardavėjas rašo, kad jo tiekėjų likučiai keičiasi labai greitai, o sinchronizacija padeda juos laikyti atnaujintus tiek el. parduotuvėje, tiek prekyvietėse.
Keli kanalai – vienas likutis
Perpardavimų rizika išauga, kai ta pati prekė parduodama keliose vietose: savoje parduotuvėje, Pigu.lt, Varle.lt ar kainų palyginimo svetainėse. Jei tiekėjas turi 3 vienetus, o kiekviename kanale rodoma po 3, teoriškai galite gauti 9 užsakymus prekei, kurios yra tik trys.
Todėl kanalų likučiai turi būti valdomi iš vieno šaltinio ir atnaujinami vienu metu. Greitos apyvartos prekėms verta apsvarstyti ir mažesnį rodomą likutį prekyvietėse, kur atšaukti užsakymai baudžiami griežčiausiai. Svarbu ir tai, kad sinchronizacija siųstų tik pasikeitusius duomenis – tada net tūkstančių prekių katalogas atnaujinamas greitai ir neapkrauna parduotuvės.
Ką daryti, kai perpardavimas jau įvyko
Net ir su gera sinchronizacija pavienių atvejų pasitaiko. Svarbu, kaip į juos sureaguojate:
- Praneškite pirkėjui iškart, vos sužinoję, o ne po kelių dienų.
- Pasiūlykite alternatyvą – panašią prekę iš kito tiekėjo ar tą pačią kitos spalvos.
- Grąžinkite pinigus nedelsdami, jei alternatyva netinka.
- Užfiksuokite priežastį – tiekėjo klaida, vėlavimas ar vienalaikis užsakymas – kad kitą mėnesį žinotumėte, ką taisyti.
Mėnesio pabaigoje suskaičiuokite, kokia dalis visų užsakymų buvo atšaukta dėl tiekėjo likučių. Jei ši dalis siekia kelis procentus, tai aiškus signalas, kad problema sisteminė ir ją sprendžia ne geresnis atsiprašymas, o dažnesnis duomenų atnaujinimas.
